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직업체험 24시

온라인을 통해 고객과 만나다!

“디스플레이에서 주문과 배송까지 완벽한 온라인 의류 판매자”

온라인 의류 판매자 남상욱 님 (오픈마켓 더스타일핏)

온라인 의류 판매자란?

소비자의 트렌드에 맞는 의류를 선택하여 온라인을 통해 선보인 후 주문을 받고 우송을 하기까지 모든 과정을 총괄하는 업무를 하며, 온라인의 특성상 더 세심한 주의가 요구되는 직업이다.

온라인 의류 판매자 프로세스

1단계 : 트렌드 조사

온라인 의류 판매자는 트렌드에 민감해야 한다. 하루에도 수십 번, 다른 온라인 쇼핑몰을 분석하는 작업을 한다. 매달 잡지를 꼼꼼히 살펴보며, 직접 오프라인 쇼핑센터에 들러 트렌드 조사를 하기도 한다. 또한, 소비자들이 우리의 제품 중 어느 제품을 더 선호하는지 에도 주의를 기울인다.

2단계 : 의류 주문, 구매

트렌드 조사가 끝나면, 도매상에 들러 의류를 대량으로 떼어 온다. 질 좋은 제품을 좀 더 저렴하게 떼어 오는 게 관건인 단계다. 또한, 재고 관리에도 신경을 써야 하는 단계로, 적정 수량을 가늠하여 떼어 오는 수완이 필요하다.

3단계 : 촬영 및 업데이트

(1) 소비자들이 직접 확인하고 구매하는 것이 아니므로, 제품을 촬영하고 이를 보여주는 데에 심혈을 기울인다. 제품을 실제의 모습과 좀 더 가깝게 보여주기 위해 약간의 사진 보정을 하기도 합니다. 이렇게 촬영된 사진은 제품의 설명과 함께 업데이트 된다.

(2) 이때부터, 제품에 대한 소비자들의 질문에 답을 해 주는 업무가 시작된다. 사이트 내 게시판에 올려 진 질문과 전화 문의에 친절하게 답을 해준다.

4단계 : 거래 내역 확인

(1) 매일매일 거래 내역을 확인한다. 주문서와 입금내역을 확인하는 단계로, 세심함이 요구된다. 

(2) 거래 내역을 확인하며 재고 확인을 한다.

5단계 : 제품 포장 및 배송

소비자에게 깨끗한 제품을 주기 위해 마지막 손질에도 정성을 기울인다. 그런 후, 구매자와 제품을 꼼꼼히 확인하여 제품을 포장하고 배송 준비를 한다. 배송 업무는 매일 이루어진다.

6단계 : 모니터링

배송을 마치고 난 뒤, 송장 번호를 입력하여 소비자들이 배송을 확인할 수 있도록 한다. 소비자들이 올려 주는 구매 후기를 확인하여, 이를 참고한다. 

‘그들의 직업관’ 인터뷰

Q1 : 온라인 의류 판매자의 하루는?

A : 눈만 뜨면 컴퓨터에 앉아서 트렌드를 체크합니다. 전날 주문 들어 온 것을 확인하고, 배송을 하고요. 그와 동시에 신상품 사진 촬영도 이루어집니다. 그 후 디자인 작업을 거쳐 웹 사이트에 등록을 합니다. 밤에는 도매 의류 상가에 재고 목록을 토대로 신상품을 하러 가고요. 그러다보면 새벽 3~4시가 됩니다. 하루가 정신없죠.

Q2 : 보람 있었던 일은?

A : 할 수 있는 한 소비자의 요구에 맞추도록 노력을 합니다. 그래서 명절처럼, 택배업무가 원활히 이루어지지 않을 때에는 직원을 통하여 직접 제품을 전달하기도 하는데요. 그럴 때, 고객들이 감사 평을 남겨주시면 눈물 날 정도로 고맙고 보람 있죠.

Q3 : 오프라인과 온라인 의류 판매의 차이점?

A : 오프라인은 필드(field)에서 직접 고객과 만나고, 온라인은 고객과 인터넷상에서 만나는 것입니다. 이 때문에, 근본적인 차이가 발생하는 것이죠. 오프라인 판매는 판매 장소가 중요합니다. 예를 들어, 인사동에서 홍대 클럽 의상을 팔수는 없는 것입니다. 그 지역의 트렌드에 맞는 의상을 하는 게 중요합니다. 반면, 온라인은 지역적 경계가 없는 만큼 우리나라의 전체적인 트렌드에 맞춰야 합니다. 그것도 최신의 트렌드여야 유리합니다.

Q4 : 온라인 고객에게 신뢰를 주기 위한 방법은?

A : 온라인 판매의 경우, 구매자가 저희를 믿어주어야 합니다. 이를 위해 저희는 고객에게 전화를 드리고, 직접 만나 보기도 합니다. 옆집 오빠, 형 같은 존재로서 다정다감하게 고객을 대하고 있습니다.

월간 세상사는 아름다운 이야기 2007년 6월 호

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